项目客户：国内某大型汽车集团

　　项目内容：IT服务管理咨询。

　　客户简介：该集团是国内著名的大型企业集团，已成为拥有15000名员工的大型汽车企业，拥有40多家子公司，200多家核心供应商，拥有庞大的经销商体系。企业信息系统比较庞杂，涵盖企业网，OA，ERP，PDM，SRM，DCS，DSS等各个系统，信息系统投资巨大。信息公司作为独立的利润考核中心，承担对集团以及配套企业的支持和建设任务，信息公司本身队伍庞大，超过100多人。

　　客户需求：

建立某汽车集团整体IT服务管理体系，建立有序的信息管理体系；

针对IT运维，迫切需要建立一套IT运维体系；

针对建设中的项目，迫切需要建立一套有效的项目管理体系。

　　项目成果：

建立某汽车集团整体IT管理体系，建立IT管理大纲

建立IT运维管理体系（服务台、突发事件管理、问题管理、服务级别管理、变更管理、配置管理、成本管理、IT绩效管理）

建立IT建设管理体系，建立完整的项目管理体系

建立IT服务台平台，实现一线受理故障，实现突发事件管理、问题管理、配置管理软件平台体系，并得到推广。