项目客户:国内某大型汽车集团
项目内容:IT服务管理咨询。
客户简介:该集团是国内著名的大型企业集团,已成为拥有15000名员工的大型汽车企业,拥有40多家子公司,200多家核心供应商,拥有庞大的经销商体系。企业信息系统比较庞杂,涵盖企业网,OA,ERP,PDM,SRM,DCS,DSS等各个系统,信息系统投资巨大。信息公司作为独立的利润考核中心,承担对集团以及配套企业的支持和建设任务,信息公司本身队伍庞大,超过100多人。
客户需求:
建立某汽车集团整体IT服务管理体系,建立有序的信息管理体系;
针对IT运维,迫切需要建立一套IT运维体系;
针对建设中的项目,迫切需要建立一套有效的项目管理体系。
项目成果:
建立某汽车集团整体IT管理体系,建立IT管理大纲
建立IT运维管理体系(服务台、突发事件管理、问题管理、服务级别管理、变更管理、配置管理、成本管理、IT绩效管理)
建立IT建设管理体系,建立完整的项目管理体系
建立IT服务台平台,实现一线受理故障,实现突发事件管理、问题管理、配置管理软件平台体系,并得到推广。